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A Cooperaliança implantou a Unidade de Resposta Audível (URA) para o registro automático de ocorrências de falta de energia pelo telefone 0800 600 3030. A tecnologia já está disponível aos consumidores e amplia a eficiência dos canais de atendimento da cooperativa.

O sistema permite que o cooperado registre a falta de energia de forma automática, sem a necessidade de aguardar o atendimento de um operador. A medida agiliza o registro das ocorrências, especialmente em períodos de grande volume de chamadas, como durante temporais ou situações que provoquem interrupções no fornecimento de energia.

Atualmente, a Cooperaliança registra um índice médio de 13% de ligações perdidas, ou seja, chamadas que não chegam a ser atendidas. Com a implantação da URA, a expectativa é reduzir gradativamente esse percentual ao longo dos próximos meses, elevando ainda mais a qualidade do atendimento e buscando níveis de desempenho compatíveis com as melhores práticas do setor elétrico.

Além de proporcionar mais praticidade ao consumidor, o novo sistema permite que as ocorrências sejam encaminhadas com maior rapidez às equipes responsáveis pelo atendimento em campo, contribuindo para agilizar o restabelecimento da energia.

Ao ligar para o telefone 0800 600 3030, o consumidor deve selecionar a opção de atendimento emergencial e, em seguida, a opção para comunicar falta de energia. Depois, basta informar o número da Unidade Consumidora (UC) e aguardar a confirmação do sistema. O registro da ocorrência é realizado automaticamente, sem a necessidade de atendimento humano, sendo imediatamente encaminhado ao sistema da Cooperaliança para o acionamento das equipes responsáveis.

Para o presidente da Cooperaliança, Reginaldo de Jesus, o Dedê, a implantação da nova tecnologia reforça o compromisso da cooperativa com a inovação e a melhoria contínua dos serviços prestados aos associados.

"Estamos investindo em tecnologia para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente. Esse sistema representa um avanço importante, principalmente em situações de grande demanda, quando o consumidor precisa comunicar a falta de energia com rapidez. A implantação da URA reforça o compromisso da Cooperaliança com a inovação, a modernização dos serviços e a melhoria contínua da qualidade do atendimento", destaca o presidente.